اثربخشی پنجره واحد به نحوه اجرای آن برمی‌گردد
اثربخشی پنجره واحد به نحوه اجرای آن برمی‌گردد
حسن فروزان‌فرد(عضو هیات نمایندگان اتاق تهران)
پنجره واحد قرار است به تسهیل کسب و کار ایران منجر شود. اما نکته مهم این است که پنجره واحدی زمانی می‌تواند به عنوان راهگشار و کمک کننده باشد که قبل از هر حرکت دیگری همه سازمان های که زیر عنوان آن می خواهند به تولید کننده و صادرکننده خدمات ارائه دهند، تفاهم‌های لازم برای نحوه انجام کار و تعاملات را انجام داده باشند. برای اجرای درست پنجره واحد و البته نتیجه دادن آن که بستر الکترونیکی لازم است. باید سازمان های مربوط توافقات نهایی‌شان را برای آن انجام دهند.
اما اگر قرار است تنها از هر سازمانی یک نفر در یک سالن حضور داشته باشند و همه در اتاقی جمع شوند تنها برای اینکه جلوی رفت و آمد بیشتر مراجعه کنندگان گرفته شود، بدون در نظر گرفتن بستر های لازم و تفاهنامه‌ها و توافقنامه‌ها و پشتوانه الکترونیکی باید گفت که پنجره واحد هم به جایی نمی‌رسد. تمام سازمان باید زمینه‌ها و بسترهای لازم برای ارائه خدمات بهتر در سازمان‌های خودشان را فراهم کرده باشند. اگر این ملزومات رعایت شود نتیجه لازم هم حاصل می‌شود.
پنجره واحد باید به صورت فرایند باشد که تنها یک خروجی دارد که آن هم رضایت مراجعه کننده است. حتی اگر پنجره واحد توسط چند گروه توسط سازمان‌ها اداره شود و هرکس انجام وظیفه شخصی خودش فکر کند، باز هم کارها گیر می‌کند و راه به جایی نخواهیم برد.
به طور مثال در پنجره واحد گمرک هم سازمان استاندارد، دامزشکی و سازمان جهاد و ... حضور دارند و آماده ارائه خدمات هستند اما کافی یکی از آنها تعهد و هماهنگی و توانایی لازم برای اقدامات سریع را نداشته باشد، به این ترتیب علی‌رغم اینکه باقی سازمان‌ها کارشان را درست انجام دهد، اما در نهایت درخواست مراجعه کننده درست انجام نمی‌شود.
بنابراین فراتر از راه اندازی یک پنجره واحد، تعهد سازمان‌ها به فعالان کسب و کار در قالب سازمانی شخصی و یک تیم هماهنگی یکنواخت است که هدفشان تبدیل ورودی به خروجی باشد، نه اینکه تنها هرکس پشت سیستم خود بنشیند و خودش به تنهایی کار کند.
پنجره واحد یک فرایند لازم دارد تا این ورودی به خروجی تبدیل شود. باید تعهد داشته باشد. وگرنه همین مساله می‌تواند پاشنه آشیل ماجرا باشد. در نهایت به اعتقاد من کاربرد پنجره واحد برای تسهیل کسب و کار در واقع به نحوه اجرای آن برمی‌گردد.
فعال اقتصاد نگران استفاده از واژه‌ها و ایده‌هایی است که درست انجام نشود و در عمل خروجی لازم را نداشته باشد. چرا که این روش باعث می‌شود که در نهایت به این برسیم که پنجره واحد هم خوب نیست و دردی از وضعیت ما دوا نمی‌کند. این در حالی است که تنها اجرا و طراحی آن مشکل داشته است، وگرنه پنجره واحد در ذات خوب طرح بدی نیست.
ما به طراحی و طی کردن «پی سی ای او بی»، پلن اصلاح نیاز داریم. اگر این چرخه در یک رویکرد جدید درست انجام نگیرد و وضعیت مطلوب بودن و بودنش درست نباشد، این چرخه هم معیوب می‌شود.
منبع:اتاق بازرگانی تهران
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.پر کردن فیلد های ستاره دار اجباری است.*
امتیاز شما